Главный дизайнер в данном продукте. Отвечала за полный процесс редизайна личного кабинета. Ключевым результатом работы стал редизайн более 800 экранов и создание комплексной дизайн-системы с нуля, включая библиотеку документации.

Одной из основных задач было создание интерфейса для людей. Мне важно было понять, как кредитные специалисты используют личный кабинет, понять их обстановку, боли и пожелания.

Этап 1: глубинное интервью
Перед началом редизайна каждого нового раздела я собирала группу из 8-10 респондентов и проводила с ними интервью. Заранее я готовила список гипотез, целей, вопросов, как считаем KPI и презентацию для респондентов.

Этап 2: опрос
На основе найденных расхождений в глубинном интервью запускала онлайн опрос на группу 500-1000 респондентов на 5-7 вопросов.

Этап 3: коридорка
Проверка макетов внутри команды. Для чистоты исследования я старалась брать коллег, которые работают в смежных командах и не занимаются моим продуктом. Также макеты проходили груминг сессии с разработчиками и аналитиками внутри моей команды.

Этап 4: юзабилити тестирование
После отрисовки макетов и уточнения их с командой я запускаю цикл интервью с группой из 8-10 респондентов по новым экранам. Респонденты выполняют задания своих привычных действий, но на новом дизайне.

Этап 5: опрос сбор обратной связи
Спустя 3-6 месяцев после публикации нового раздела провожу количественное исследование по новому продукту в формате опроса на 5-10 вопросов по сбору обратной связи с кредитных специалистов. Помимо опроса в период запуска нового раздела мы активно собирали все вопросы из отдела техподдержки и из чатов пилотной группы.

Процесс редизайна был построен на принципе итеративности: макеты создавались в нескольких вариантах, где каждая новая версия отличалась от предыдущих. Я придерживаюсь правила, что важно рассматривать все идеи и постоянно задавать себе вопрос «А что если?». Это не упражнение на количество вариантов и не перфекционизм — это способ заранее увидеть корнер-кейсы и состояния, в которых интерфейс обычно ломается на проде.

Также в работе над дизайном я примеряла на себя образ кредитного специалиста и его атмосферы. Важно понимать не только, какой функционал необходим, но и в каких условиях и в каком контектсте он используется. Я держала в уме, что перед кредитным специалистом сидит клиент, который часто задаёт вопросы, отвлекает, наводит стресс. Мне важно было снизить когнитивную нагрузку на пользователя, а именно сократить количество элементов на одном экране — разбили анкету на шаги. А также важно было сделать интерфейс понятным — работа над текстами и очевидностью формулировок и иконок.

Результатом такого подхода стало сокращение пути оформления заявки с 30 до 5 минут, а также сокращение количества заявок в техподдержке, потому что интерфейс стал пользователю «помощником», а не центром ошибок.

Изначально дизайн-система была передана мне по наследству и представляла собой некий файл с родительскими компонентами. Там не было описания, группировки и систематизации. Точкой кипения стало то, что разработчики стали отвлекать меня по несколько раз в день с вопросами о логике, состояниях и конфигурации компонентов.

В период сниженной рабочей нагрузки я проявила инициативу в разработке полноценной дизайн-системы. Моя цель заключалась не просто в создании файла компонентов, а в создании полноценной библиотеки по принципу атомарного дизайн, которая стала бы «единым источником достоверной информации» для всей команды.